Regulamin

Regulamin sklepu internetowego FLY360
obowiązuje od 3 listopada 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy FLY360 dostępny pod adresem https://fly360.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi IKARTO FLY Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tyczynie, Kielnarowa 25D, 36-020 Tyczyn, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001202097, NIP 8133941705, REGON 543078852 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: agnieszka@ikarto.pl, tel. 883 184 245 (opłata zgodna z cennikiem operatora), adres korespondencyjny: Kielnarowa 25D, 36-020 Tyczyn.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług, a także zasady składania reklamacji i odstępowania od umowy. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   • Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w Sklepie;
   • Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta: Klient będący osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG;
   • Usługa: usługa oferowana w Sklepie, w szczególności wystawianie i optymalizacja ofert, przygotowanie grafik, audyty, migracja ofert oraz szkolenia dotyczące sprzedaży na platformach marketplace (m.in. Allegro, Amazon, Kaufland, Empik, ERLI, Temu);
   • Konto marketplace: konto sprzedawcy Klienta na platformie marketplace, na którym ma być wykonana Usługa;
   • Umowa: umowa o świadczenie Usługi zawarta na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
5. Sprzedawca nie jest operatorem ani przedstawicielem platform marketplace. Nazwy Allegro, Amazon, Kaufland, Empik, ERLI i Temu są znakami towarowymi ich właścicieli i są używane wyłącznie w celu opisania zakresu Usług.

§ 2. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
2. Do wykonania niektórych Usług potrzebny jest dostęp do Konta marketplace Klienta, na zasadach opisanych w § 6.
3. Klient nie może dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym.

§ 3. Usługi i ceny

1. Opis Usługi, jej zakres, wariant (np. liczba ofert, forma szkolenia) i cena są podane na stronie Usługi w Sklepie.
2. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Usługi nie wymagają dostawy, więc nie są naliczane koszty wysyłki.
3. Przy każdej obniżce ceny Usługi Sprzedawca podaje także najniższą cenę tej Usługi z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Informacje o Usługach w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Usługę i jej wariant, dodaje ją do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia i wystawienia faktury, wybiera sposób płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
3. Klient może złożyć zamówienie bez zakładania konta albo założyć konto w Sklepie.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego złożenia. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.
5. Treść Umowy, w tym Regulamin i dane zamówienia, Sprzedawca utrwala i przekazuje Klientowi na trwałym nośniku w postaci wiadomości e-mail.

§ 5. Płatności i faktury

1. Dostępne sposoby płatności są wskazane w trakcie składania zamówienia. Przy płatności przelewem tradycyjnym Klient wpłaca należność na rachunek bankowy wskazany w potwierdzeniu zamówienia, w terminie 7 dni od złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu zamówienie może zostać anulowane.
2. Realizacja Usługi rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, chyba że strony ustalą inaczej.
3. Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Klient wyraża zgodę na otrzymanie faktury w formie elektronicznej, w tym przez Krajowy System e-Faktur, jeżeli przepisy tego wymagają. Klient będący przedsiębiorcą podaje w zamówieniu numer NIP.

§ 6. Realizacja Usług

1. Usługa jest realizowana w terminie wskazanym w opisie Usługi. Jeżeli termin nie został wskazany, Sprzedawca rozpoczyna realizację w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności i przekazania przez Klienta materiałów oraz dostępów, a kończy ją w terminie ustalonym z Klientem, nie dłuższym niż 14 dni roboczych, chyba że zakres Usługi wymaga dłuższego terminu i Klient został o tym poinformowany przed rozpoczęciem prac.
2. Po zawarciu Umowy Sprzedawca kontaktuje się z Klientem drogą e-mailową w celu ustalenia szczegółów i przekazuje instrukcję udzielenia dostępu do Konta marketplace. Dostęp może być udzielony w szczególności przez podłączenie Konta marketplace do narzędzia wskazanego przez Sprzedawcę (np. FlyPanel) albo przez nadanie uprawnień w panelu platformy. Sprzedawca nie wymaga przekazania hasła do Konta marketplace.
3. Klient zobowiązuje się do współpracy przy realizacji Usługi, w szczególności do przekazania prawdziwych i kompletnych informacji o produktach, materiałów (np. zdjęć, opisów, plików z danymi produktów) oraz uzupełnienia na Koncie marketplace ustawień wymaganych przez platformę (np. cenników dostaw, warunków zwrotów i reklamacji, danych producentów i osób odpowiedzialnych).
4. Klient oświadcza, że ma prawo do korzystania z przekazanych materiałów, w tym zdjęć i opisów, oraz że ich wykorzystanie przez Sprzedawcę w celu wykonania Usługi nie narusza praw osób trzecich.
5. Termin realizacji ulega przedłużeniu o czas opóźnienia Klienta w przekazaniu materiałów, dostępów lub informacji. Jeżeli Klient mimo wezwania nie przekaże ich w terminie 30 dni, Sprzedawca może odstąpić od Umowy w części niewykonanej, zwracając Klientowi wynagrodzenie za niewykonaną część Usługi.
6. Termin szkolenia ustalany jest wspólnie z Klientem. Szkolenie online odbywa się za pomocą komunikatora internetowego wskazanego przez Sprzedawcę, a szkolenie stacjonarne w miejscu uzgodnionym z Klientem. Agenda szkolenia może zostać dopasowana do potrzeb Klienta.
7. Sprzedawca wykonuje Usługi zgodnie z aktualnymi regulaminami i wymaganiami platform marketplace. Ostateczna decyzja o publikacji, widoczności lub zablokowaniu oferty należy do operatora platformy.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca zobowiązuje się do starannego wykonania Usługi. Usługi mają charakter starannego działania i Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego poziomu sprzedaży, pozycji ofert ani wyników kampanii.
2. Sprzedawca nie odpowiada za skutki działań operatorów platform marketplace, zmian ich regulaminów i algorytmów, ani za skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji.
3. W relacji z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za Usługę, której dotyczy szkoda, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą Usługi lub działania Sklepu można złożyć e-mailem na adres agnieszka@ikarto.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku e-mailem lub pisemnie.
4. W razie uwzględnienia reklamacji Sprzedawca, według wyboru zgodnego z charakterem wady, ponownie lub prawidłowo wykonuje Usługę w zakresie objętym reklamacją albo obniża wynagrodzenie, a jeżeli nie jest to możliwe, zwraca odpowiednią część wynagrodzenia.
5. Do Usług będących usługami cyfrowymi, świadczonych na rzecz Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta, stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta dotyczące zgodności usługi cyfrowej z umową.

§ 9. Odstąpienie od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Aby odstąpić od Umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres agnieszka@ikarto.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu e-mailem.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
5. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca rozpoczął świadczenie Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Klient, który odstąpi od Umowy, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.
6. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Umowy, w której Sprzedawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości.
7. Klientom niebędącym Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje.

§ 10. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Przepisy dotyczące Konsumentów w zakresie niedozwolonych postanowień umownych, prawa odstąpienia od Umowy oraz zgodności Usługi z Umową stosuje się także do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może weryfikować, czy Umowa ma dla Klienta charakter zawodowy, na podstawie danych z CEIDG.

§ 11. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

1. Jeżeli wykonanie Usługi wymaga dostępu do danych osobowych przetwarzanych przez Klienta na Koncie marketplace (np. danych kupujących Klienta), Klient jako administrator tych danych powierza Sprzedawcy ich przetwarzanie na zasadach art. 28 RODO, w zakresie i przez czas niezbędny do wykonania Usługi.
2. Sprzedawca przetwarza powierzone dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta, którym jest zamówienie Usługi, zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania tajemnicy, stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, pomaga Klientowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, informuje Klienta o naruszeniach ochrony danych bez zbędnej zwłoki oraz umożliwia Klientowi przeprowadzenie audytu.
3. Sprzedawca może korzystać z usług dalszych podmiotów przetwarzających (np. dostawców hostingu i narzędzi informatycznych), o czym informuje Klienta na jego żądanie. Klient może sprzeciwić się zmianie dalszego podmiotu przetwarzającego.
4. Po zakończeniu Usługi Sprzedawca kończy dostęp do Konta marketplace i usuwa powierzone dane, chyba że przepisy prawa nakazują ich dalsze przechowywanie. Na żądanie Klienta strony mogą zawrzeć odrębną umowę powierzenia.

§ 12. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie usługi elektroniczne: prowadzenie konta Klienta, formularz zamówienia oraz kontakt e-mailowy. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą jego założenia. Klient może w każdej chwili usunąć konto, wysyłając prośbę na adres agnieszka@ikarto.pl. Pozostałe usługi elektroniczne kończą się z chwilą złożenia zamówienia albo zaprzestania korzystania z formularza.
2. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać w sposób opisany w § 8.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckiej. Informacje na ten temat są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub zakresu Usług. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
3. Umowy zawierane są w języku polskim. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy)

Adresat: IKARTO FLY Sp. z o.o., Kielnarowa 25D, 36-020 Tyczyn, e-mail: agnieszka@ikarto.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …………………………………………

Numer zamówienia: …………………………….
Data zawarcia umowy: …………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / nazwa firmy: …………………………….
Adres Konsumenta(-ów): …………………………….
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………….
Data: …………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.